POLÍTICA DE PRIVACIDADE — IPEDAL

Última atualização: 10 de julho de 2026

A DCEL Mobilidade Ltda., nome empresarial responsável pela marca iPedal, respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes, fornecedores, parceiros e usuários de seus canais de atendimento.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais quando você:

– acessa o site ipedal.com.br e páginas relacionadas;

– acessa nossa loja virtual;

– preenche formulários;

– entra em contato por WhatsApp, e-mail, redes sociais ou outros canais;

– solicita informações, orçamento ou atendimento;

– compra produtos ou contrata serviços;

– utiliza nossos canais de assistência técnica.

O tratamento dos dados pessoais é realizado de acordo com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conhecida como LGPD — e demais normas aplicáveis.

1. IDENTIFICAÇÃO DO CONTROLADOR

Controlador dos dados pessoais:

DCEL Mobilidade Ltda.

Nome comercial: iPedal

CNPJ: 46.799.082/0001-87

Endereço: Rua Antônio André Rodrigues, 101, São Paulo — SP, CEP 03372-030

E-mail para assuntos relacionados à privacidade: ebike@ipedal.com.br

Site: https://ipedal.com.br/

A DCEL Mobilidade Ltda. é responsável por decidir como e para quais finalidades os dados pessoais tratados pela iPedal serão utilizados.

1. A QUEM ESTA POLÍTICA SE APLICA

Esta Política aplica-se às pessoas que interagem com a iPedal por meio de seus sites, loja virtual, formulários, canais de atendimento, redes sociais, WhatsApp, instalações físicas ou demais meios utilizados pela empresa.

Esta Política não se aplica a sites, aplicativos ou serviços de terceiros acessados por links disponibilizados em nossas páginas. Esses terceiros possuem suas próprias práticas e políticas de privacidade.

1. DADOS PESSOAIS QUE PODEMOS COLETAR

Os dados coletados dependem da forma como você interage com a iPedal.

3.1. Dados de identificação e contato

Podemos coletar:

– nome;

– número de telefone e WhatsApp;

– endereço de e-mail;

– CPF ou CNPJ, quando necessário para uma compra, emissão fiscal ou contrato;

– endereço de cobrança ou entrega;

– cidade, estado e CEP.

3.2. Dados relacionados ao atendimento

Durante um atendimento comercial ou técnico, podemos coletar:

– informações sobre a bicicleta;

– marca, modelo e características do equipamento;

– informações sobre motores, baterias, painéis, componentes e acessórios;

– descrição de uso, percurso, terreno e autonomia desejada;

– descrição de problemas, falhas ou sintomas;

– códigos de erro;

– fotografias, vídeos, documentos e arquivos enviados pelo usuário;

– mensagens de texto e áudios;

– histórico de conversas e solicitações;

– informações relacionadas a instalação, manutenção, garantia ou assistência técnica.

3.3. Dados relacionados a compras e serviços

Quando você realiza uma compra ou contrata um serviço, podemos tratar:

– produtos ou serviços adquiridos;

– valores, condições e forma de pagamento;

– dados necessários à emissão de documentos fiscais;

– endereço e informações de entrega;

– informações relacionadas à instalação;

– informações sobre garantia, troca, devolução ou assistência técnica;

– histórico de pedidos e relacionamento comercial.

Os dados completos de cartões e outros meios de pagamento podem ser tratados diretamente pelas instituições financeiras, plataformas de pagamento ou intermediadores responsáveis pela transação. A iPedal não necessariamente recebe ou armazena todos esses dados.

3.4. Dados de navegação

Durante o acesso aos nossos sites e páginas, poderão ser coletados:

– endereço IP;

– data e horário do acesso;

– páginas visitadas;

– origem do acesso;

– tempo de navegação;

– informações sobre navegador, dispositivo e sistema operacional;

– identificadores gerados por cookies e tecnologias semelhantes;

– interações com botões, formulários, links e conteúdos.

Esses dados podem ser coletados por registros técnicos do servidor, cookies, ferramentas de análise, plataformas de publicidade e serviços integrados ao site.

3.5. Dados provenientes de terceiros

Podemos receber informações de:

– plataformas de comércio eletrônico;

– plataformas de pagamento;

– transportadoras e operadores logísticos;

– WhatsApp e outras plataformas de mensagens;

– redes sociais;

– sistemas de gestão de relacionamento com clientes;

– parceiros comerciais;

– plataformas de publicidade e análise de desempenho;

– prestadores de serviços tecnológicos.

O recebimento e o uso desses dados ocorrerão de acordo com a legislação e com a finalidade da interação realizada pelo usuário.

1. DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS

A iPedal não solicita, como regra, dados pessoais sensíveis, como informações sobre saúde, origem racial ou étnica, religião, opinião política, filiação sindical, vida sexual, dados genéticos ou biométricos.

Pedimos que não sejam enviados dados sensíveis que não sejam necessários ao atendimento.

Caso o próprio usuário inclua informações dessa natureza em campos livres, mensagens, documentos, imagens ou áudios, elas serão tratadas apenas na medida necessária para compreender e atender à solicitação, quando houver base legal para isso.

1. PARA QUAIS FINALIDADES UTILIZAMOS OS DADOS

Podemos utilizar os dados pessoais para:

– identificar e atender o usuário;

– responder dúvidas e solicitações;

– prestar atendimento comercial;

– compreender a necessidade de uso do cliente;

– indicar produtos e soluções compatíveis com as informações fornecidas;

– elaborar propostas e orçamentos;

– realizar vendas e contratações;

– processar pagamentos e pedidos;

– emitir documentos fiscais;

– organizar entregas, retiradas e instalações;

– prestar suporte e assistência técnica;

– administrar garantias, trocas e devoluções;

– registrar o histórico de relacionamento com o cliente;

– direcionar o atendimento ao setor responsável;

– comunicar informações sobre pedidos, serviços ou solicitações;

– recuperar carrinhos ou contatos comerciais iniciados e não concluídos, quando permitido;

– enviar comunicações promocionais, quando houver base legal adequada;

– medir o desempenho do site, das páginas e das campanhas;

– melhorar nossos produtos, serviços, conteúdos e processos;

– proteger nossos sistemas e prevenir fraudes, abusos e incidentes;

– cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais;

– exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

1. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

O tratamento dos dados pessoais poderá ser realizado com fundamento em uma ou mais bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade e o contexto, incluindo:

– execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;

– cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

– exercício regular de direitos;

– legítimo interesse da iPedal ou de terceiros, respeitados os direitos do titular;

– proteção do crédito;

– prevenção à fraude e segurança;

– consentimento do titular, quando essa for a base legal adequada.

Nem todo tratamento realizado pela iPedal depende de consentimento.

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo, sem prejuízo dos tratamentos realizados anteriormente e das hipóteses legais de conservação dos dados.

1. ATENDIMENTO POR WHATSAPP E OUTROS CANAIS

Quando você entra em contato com a iPedal pelo WhatsApp, formulário, e-mail, rede social ou outro canal, as informações fornecidas podem ser registradas em nossos sistemas de atendimento e relacionamento com clientes.

Esses registros podem incluir:

– nome e dados de contato;

– conteúdo das mensagens;

– fotografias, vídeos, áudios e documentos enviados;

– data e horário das interações;

– informações técnicas e comerciais fornecidas;

– histórico de encaminhamentos e atendimentos.

Esses dados são utilizados para compreender a solicitação, manter a continuidade da conversa, evitar perguntas repetidas, organizar o atendimento e encaminhar o contato para o setor responsável.

As mensagens trocadas também estão sujeitas às práticas de privacidade da plataforma utilizada, como o WhatsApp ou a rede social por meio da qual o contato foi realizado.

1. ATENDIMENTO AUTOMATIZADO E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

A iPedal poderá utilizar sistemas automatizados e agentes de inteligência artificial para auxiliar no atendimento inicial.

Esses sistemas podem ser utilizados para:

– identificar o assunto da mensagem;

– organizar informações fornecidas pelo usuário;

– responder dúvidas iniciais;

– consultar informações técnicas ou comerciais previamente cadastradas;

– coletar dados necessários ao atendimento;

– classificar a solicitação;

– encaminhar a conversa ao setor adequado;

– transferir o atendimento para uma pessoa da equipe.

As mensagens, áudios transcritos, imagens e informações fornecidas pelo usuário poderão ser processados por sistemas tecnológicos contratados pela iPedal para essas finalidades.

O atendimento automatizado não substitui necessariamente a avaliação humana em situações que demandem análise técnica, comercial ou administrativa.

O usuário poderá pedir atendimento humano. Quando uma decisão tomada exclusivamente de forma automatizada produzir efeitos relevantes sobre seus interesses, o titular poderá solicitar informações e revisão, nos termos da legislação aplicável.

1. COMUNICAÇÕES COMERCIAIS

A iPedal poderá utilizar os dados de contato para enviar:

– informações solicitadas pelo usuário;

– respostas a atendimentos;

– atualizações sobre pedidos e serviços;

– informações sobre produtos relacionados ao interesse demonstrado;

– novidades, campanhas e conteúdos comerciais.

Quando a comunicação promocional depender de consentimento, ela será enviada apenas após a manifestação correspondente do titular.

O usuário poderá solicitar a interrupção das comunicações promocionais a qualquer momento, utilizando o mecanismo de descadastramento disponibilizado ou entrando em contato pelo e-mail ebike@ipedal.com.br.

Mensagens necessárias à execução de pedidos, contratos, garantias, serviços ou atendimentos poderão continuar sendo enviadas enquanto forem necessárias.

1. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário durante a navegação.

O site poderá utilizar as seguintes categorias:

10.1. Cookies necessários

Permitem funções essenciais, como segurança, funcionamento das páginas, manutenção de sessões e preenchimento de formulários.

A desativação desses cookies pode impedir o funcionamento adequado de determinadas partes do site.

10.2. Cookies de funcionalidade

Permitem memorizar determinadas escolhas e preferências do usuário.

10.3. Cookies de desempenho e análise

Ajudam a entender como os visitantes utilizam o site, quais páginas são mais acessadas e quais pontos podem ser melhorados.

10.4. Cookies de publicidade

Podem ser utilizados para medir campanhas, limitar a repetição de anúncios e apresentar publicidade relacionada às interações do usuário com nossos sites, quando permitido.

O usuário poderá gerenciar suas preferências pelo painel de cookies disponibilizado no site ou pelas configurações do navegador.

Cookies não necessários deverão respeitar as escolhas apresentadas pelo usuário no painel de preferências, quando aplicável.

A simples continuidade da navegação não será tratada, isoladamente, como consentimento para todas as categorias de cookies.

A exclusão dos cookies do navegador poderá fazer com que as preferências tenham que ser configuradas novamente.

1. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A iPedal poderá compartilhar dados pessoais, quando necessário, com:

– empresas de hospedagem e manutenção dos sites;

– plataformas de comércio eletrônico;

– sistemas de gestão empresarial;

– sistemas de atendimento, CRM e automação;

– prestadores de serviços de computação em nuvem;

– plataformas de mensagens e redes sociais;

– provedores de e-mail;

– fornecedores de inteligência artificial;

– plataformas de análise de tráfego e publicidade;

– instituições financeiras e intermediadores de pagamento;

– transportadoras e operadores logísticos;

– prestadores de serviços de instalação e assistência técnica;

– contadores, advogados, auditores e consultores;

– empresas do mesmo grupo econômico, quando necessário ao atendimento;

– autoridades públicas, órgãos reguladores ou Poder Judiciário, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

O compartilhamento será limitado aos dados necessários para a finalidade correspondente.

A iPedal não comercializa dados pessoais como produto.

1. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela iPedal podem armazenar ou processar dados pessoais em servidores localizados fora do Brasil.

Isso pode ocorrer, por exemplo, com serviços de:

– computação em nuvem;

– mensagens e redes sociais;

– atendimento e CRM;

– inteligência artificial;

– análise de tráfego;

– publicidade;

– hospedagem e armazenamento.

Nesses casos, a iPedal buscará utilizar fornecedores e mecanismos de transferência compatíveis com a LGPD e com as normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

1. ARMAZENAMENTO E PRAZOS DE CONSERVAÇÃO

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para:

– cumprir as finalidades informadas nesta Política;

– executar contratos e serviços;

– preservar o histórico de atendimento;

– cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;

– atender prazos de garantia;

– prevenir fraudes;

– exercer direitos em processos;

– proteger interesses legítimos da iPedal e dos titulares.

Os prazos podem variar de acordo com a categoria do dado, a relação mantida com o usuário e as obrigações legais aplicáveis.

Após o término do período necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou conservados nas hipóteses permitidas pela legislação.

1. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A iPedal adota medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger dados pessoais contra:

– acesso não autorizado;

– alteração indevida;

– perda;

– destruição;

– divulgação;

– vazamento;

– uso incompatível com as finalidades informadas.

O acesso aos dados é limitado às pessoas, empresas e sistemas que necessitam dessas informações para executar suas funções.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados é completamente imune a incidentes.

Caso ocorra um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, a iPedal adotará as providências cabíveis, incluindo as comunicações exigidas pela legislação.

1. DIREITOS DO TITULAR

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:

– confirmação da existência de tratamento;

– acesso aos dados pessoais;

– correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

– anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;

– portabilidade dos dados, observadas a regulamentação e a proteção dos segredos comercial e industrial;

– eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;

– informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados;

– informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;

– revogação do consentimento;

– oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;

– revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;

– informações sobre critérios e procedimentos utilizados em decisões automatizadas, respeitados os segredos comercial e industrial.

1. COMO EXERCER SEUS DIREITOS

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas relacionadas à privacidade, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail:

ebike@ipedal.com.br

A solicitação deverá conter informações suficientes para permitir a identificação do titular e do pedido.

Para evitar fraudes e proteger os dados pessoais, a iPedal poderá solicitar a confirmação da identidade do requerente.

Determinadas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando a manutenção ou o tratamento dos dados for necessário para:

– cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

– execução de contrato;

– proteção contra fraude;

– exercício regular de direitos;

– preservação de segredos comercial e industrial;

– outras hipóteses autorizadas pela legislação.

Nesses casos, o titular receberá, sempre que possível, uma explicação sobre o motivo da limitação.

1. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Os sites, produtos e serviços da iPedal não são direcionados especificamente a crianças.

Caso uma criança ou adolescente participe de uma compra, instalação, atendimento ou atividade relacionada aos produtos da iPedal, o tratamento dos dados deverá ocorrer com a participação de seus pais ou responsáveis, conforme exigido pela legislação.

A iPedal não utiliza intencionalmente dados de crianças e adolescentes para publicidade comportamental ou criação de perfis comerciais.

1. DADOS DE TERCEIROS FORNECIDOS PELO USUÁRIO

Caso o usuário forneça dados pessoais de outra pessoa, deverá possuir autorização ou outra base legítima para realizar esse compartilhamento.

O usuário não deverá enviar documentos, imagens ou dados de terceiros que não sejam necessários ao atendimento.

1. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

Nossos sites e mensagens podem conter links para:

– loja virtual;

– mapas;

– redes sociais;

– plataformas de pagamento;

– transportadoras;

– vídeos;

– sites de fabricantes;

– serviços de terceiros.

Ao acessar esses serviços, o usuário estará sujeito às políticas e práticas de privacidade dos respectivos responsáveis.

A iPedal não controla o tratamento realizado por terceiros em ambientes que não administra.

1. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

– alterações legais ou regulatórias;

– mudanças nos nossos sites e sistemas;

– adoção de novas ferramentas;

– alterações nos produtos, serviços ou canais de atendimento;

– aprimoramentos nas práticas de privacidade.

A versão atualizada será publicada nesta página com a nova data de revisão.

Quando uma mudança exigir novo consentimento, ele será solicitado de forma específica.

1. CONTATO

Para dúvidas, solicitações ou informações sobre o tratamento de dados pessoais:

DCEL Mobilidade Ltda. — iPedal

CNPJ: 46.799.082/0001-87

Endereço: Rua Antônio André Rodrigues, 101, São Paulo — SP, CEP 03372-030

E-mail: ebike@ipedal.com.br

Site: https://ipedal.com.br/